Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso descreve, de forma clara e transparente, como tratamos solicitações de reembolso, cancelamento e renovações para compras realizadas no site syforge.co.

Nosso compromisso é respeitar integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a LGPD, e observar também os requisitos do processador de pagamentos que opera o nosso checkout.

Ao realizar uma compra de qualquer produto digital, assinatura ou serviço da SyForge, você concorda com os termos desta Política.

1. Processamento de Pagamentos — Zouti

A matrícula no SyForge Hub é processada pela Zouti, que atua no recebimento em nome da SyForge LTDA. A cobrança pode aparecer no extrato com a identificação da Zouti ou da SyForge, conforme a forma de pagamento.

Compras realizadas até setembro de 2026 podem ter sido processadas pela Kirvano (checkout anterior), permanecendo regidas, quanto ao processamento, pelas políticas daquele processador.

Aplicam-se também os Termos de Uso da Zouti e a Política de Privacidade da Zouti. Independentemente do processador, o pedido de reembolso é feito diretamente com a SyForge pelo e-mail abaixo — nós acionamos a plataforma.

2. Direito de Arrependimento — 7 dias (CDC – Brasil)

Para consumidores brasileiros:

Em compras realizadas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento, permitindo que você solicite reembolso integral em até 7 dias corridos após a compra, independentemente do motivo.

Para exercer esse direito, basta enviar uma solicitação para:

📩 contato@syforge.co

O reembolso será processado pelo sistema de pagamento utilizado no momento da compra (hoje, a Zouti).

3. Garantias Comerciais Oferecidas pela SyForge

Além do prazo legal de 7 dias, alguns produtos da SyForge oferecem garantias comerciais adicionais, claramente informadas na página de vendas de cada produto.

Exemplo: SyForge Hub

O SyForge Hub oferece uma garantia comercial de 15 dias, permitindo ao cliente solicitar reembolso dentro desse prazo, mesmo após os 7 dias legais, desde que:

• a solicitação seja feita dentro do prazo informado;
• não haja descumprimento contratual por parte do usuário;
• o produto não tenha sido utilizado de forma indevida ou em violação aos Termos de Uso.

A garantia comercial é específica e pode variar de acordo com o produto.

4. Produtos Digitais (Cursos, Playbooks, Ferramentas, Templates)

Produtos digitais são disponibilizados imediatamente após a confirmação do pagamento, o que caracteriza acesso e consumo.

Após o prazo legal de 7 dias (ou da garantia comercial aplicável), os produtos digitais não são reembolsáveis, exceto nos seguintes casos:

• compra duplicada;
• falha técnica comprovada que impeça o uso;
• erro de processamento ou acesso não liberado;
• problemas imputáveis à SyForge ou ao processador de pagamento.

Se aplicável, o suporte da SyForge fará a análise e, quando necessário, procederá ao reembolso via Zouti, conta bancária ou outro meio necessário juridicamente legal.

5. Assinaturas e Renovação Automática

Assinaturas, como o SyForge Hub, operam com renovação automática, processada pela Zouti ou pelo processador utilizado no momento da compra.

5.1 Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo link de gerenciamento enviado no e-mail de confirmação da compra, que vem do processador (hoje, a Zouti). Se você não localizar esse link, basta pedir o cancelamento por contato@syforge.co — o cancelamento nunca depende de você achar o e-mail.

5.2 Reembolso de Ciclos Já Cobrados

Cancelamentos não geram reembolso automático do ciclo atual.

O acesso permanece disponível até o final do período contratado.

Reembolsos seguem as regras do CDC e das garantias comerciais quando aplicável.

5.3 Renovação Involuntária

Se você foi renovado automaticamente e:

• não utilizou o produto após a renovação;
• deseja cancelar;

você pode solicitar análise via contato@syforge.co.

Cada caso é avaliado individualmente para verificar elegibilidade.

6. Serviços Profissionais (Consultorias e Implementações)

Devido à natureza personalizada e ao envolvimento direto de horas de equipe: não oferecemos reembolso após o início da execução do serviço.

Quando cabível, podemos oferecer:

• reagendamento;
• crédito para utilização futura;
• ajuste de escopo, conforme contrato.

Consultorias e implementações possuem contrato próprio, que prevalece sobre esta Política em caso de conflito.

7. Processamento de Reembolsos

Para solicitar um reembolso, envie:

• nome completo;
• e-mail utilizado na compra;
• número da fatura ou do pedido (Zouti ou outro processador);
• descrição do motivo da solicitação;
• evidências adicionais, quando necessário.

Envie para: contato@syforge.co

Prazos

Solicitações são analisadas em até 30 dias úteis.

Reembolsos, quando aprovados, são processados pelo mesmo processador que recebeu o pagamento (Zouti ou outro utilizado na compra) e seguem os prazos dele.

A devolução pode ocorrer na mesma forma de pagamento utilizada ou conforme regras da operadora.

8. Chargebacks (Contestação de Pagamento)

Antes de solicitar um chargeback diretamente à operadora do cartão, recomendamos entrar em contato conosco.

Na maioria dos casos, conseguimos resolver de forma mais rápida e sem burocracia.

Chargebacks indevidos podem resultar em:

• suspensão temporária do acesso;
• encerramento de conta;
• contestação formal do chargeback junto à operadora;
• impedimento de futuras compras.

A SyForge e o processador da compra (hoje, a Zouti) mantêm registros completos de logs de acesso e comprovantes de entrega digital.

9. Transparência das Cobranças

Ao comprar em nosso site, você receberá um e-mail de confirmação do processador da sua compra — Zouti, no caso do SyForge Hub — com os dados da transação.

Esse e-mail traz links para:

• gerenciar assinatura;
• atualizar forma de pagamento;
• acessar faturas;
• cancelar a renovação automática.

Guarde esses e-mails para referência futura.

10. Alterações desta Política e Contato

A SyForge pode atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento para:

• atender novas exigências legais;
• refletir mudanças em nossos serviços;
• ajustar procedimentos operacionais.

A versão atualizada estará sempre disponível em syforge.co/legal/politica-de-reembolso.

Alterações significativas poderão ser comunicadas aos usuários por e-mail ou notificações no site.

Para dúvidas, solicitações de reembolso, suporte ou questões relacionadas a cobranças:

📩 contato@syforge.co