Exclusão de Dados

Esta página explica, em passos objetivos, como pedir a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela SyForge — seja você um visitante do site, um usuário da plataforma SyForge OS (app.syforge.co) ou uma pessoa que conversou pelo WhatsApp com uma empresa que usa a nossa integração oficial com a Meta. O detalhamento completo de como tratamos dados está na Política de Privacidade.

1. Como solicitar a exclusão

Envie um e-mail para contato@syforge.co com o assunto "Exclusão de dados", informando:

1. quem você é — nome e o e-mail ou telefone usado no contato com a SyForge ou com a empresa cliente;
2. o que deseja excluir — todos os seus dados, ou um conjunto específico (por exemplo, apenas as conversas de WhatsApp);
3. em qual contexto os seus dados foram coletados — site syforge.co, plataforma SyForge OS, ou conversa de WhatsApp com uma empresa cliente.

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade e evitar que terceiros peçam a exclusão de dados que não lhes pertencem.

2. O que acontece depois

• Confirmação de recebimento: respondemos confirmando o pedido e, se necessário, pedindo a verificação de identidade.
• Prazo: pedidos de exclusão são atendidos em prazo razoável e sem custo; pedidos de acesso/confirmação de tratamento são respondidos de forma imediata e simplificada ou, quando necessária declaração completa, em até 15 (quinze) dias, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
• O que é eliminado: os dados pessoais vinculados a você — cadastros, mensagens, arquivos de mídia e registros de contato — são excluídos ou anonimizados dos nossos sistemas ativos.
• O que pode ser retido: dados cuja guarda seja exigida por lei (por exemplo, registros de acesso pelo prazo do Marco Civil da Internet e documentos fiscais pelo prazo legal) ou estritamente necessários para defesa em processos, sempre pelo mínimo período aplicável. Após esse período, são eliminados.
• Comprovação: ao concluir, confirmamos a exclusão pelo mesmo canal do pedido.

3. Dados de conversas de WhatsApp (integração com a Meta)

A SyForge OS opera uma integração oficial com a Plataforma WhatsApp Business da Meta. Nesse contexto, a empresa com quem você conversou é a Controladora dos dados da conversa, e a SyForge atua como Operadora (processa os dados em nome dela).

• Você pode pedir a exclusão diretamente à empresa com quem conversou — ela aciona a exclusão na plataforma; ou
• pode escrever para contato@syforge.co: encaminharemos o pedido à empresa Controladora e executaremos a exclusão nos sistemas que operamos, informando você do resultado.

A exclusão nos nossos sistemas não remove as mensagens do seu próprio aparelho nem dos servidores da Meta/WhatsApp — para isso, consulte as opções de privacidade do aplicativo WhatsApp e a política da Meta.

4. Encarregado (DPO)

Thiago Rodrigues de Oliveira — contato@syforge.co. Este é o mesmo canal para dúvidas sobre esta página, sobre a Política de Privacidade e para os demais direitos do titular previstos na LGPD.

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Data Deletion Instructions (English summary)

SyForge OS integrates with Meta's WhatsApp Business Platform. To request deletion of your personal data (website records, SyForge OS platform data, or WhatsApp conversation data processed by our integration):

1. E-mail contato@syforge.co with the subject "Data deletion", identifying yourself (name + the e-mail or phone number used) and stating what you want deleted.
2. We confirm receipt, may verify your identity, and delete or anonymize your personal data from our active systems, keeping only what the law requires us to retain, for the minimum applicable period.
3. You receive a confirmation once the deletion is complete. Requests are handled free of charge within the timeframes of the Brazilian data protection law (LGPD).

If your data came from a WhatsApp conversation with one of our customers, that customer is the data Controller; we execute the deletion in the systems we operate on their behalf and notify you of the result.