Política de Reembolso
Última atualização: 01 de Dezembro de 2025.
Esta Política de Reembolso descreve, de forma clara e transparente, como tratamos solicitações de reembolso, cancelamento e renovações para compras realizadas no site syforge.co.
Nosso compromisso é respeitar integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a LGPD, e também os requisitos do nosso processador internacional de pagamentos, a Paddle, que atua como Merchant of Record para determinadas transações.
Ao realizar uma compra de qualquer produto digital, assinatura ou serviço da SyForge, você concorda com os termos desta Política.
1. Merchant of Record — Paddle.com
Para produtos digitais, ferramentas, treinamentos online e assinaturas, a Paddle.com poderá atuar como Merchant of Record (MoR).
Isso significa que a Paddle:
processa pagamentos, renovações e reembolsos;
realiza verificação antifraude;
emite comprovantes e comunicações financeiras;
gerencia links de cancelamento e alteração da forma de pagamento.
A cobrança pode aparecer no extrato como:
PADDLE.COM ou Paddle.
Suporte direto Paddle (quando necessário):
https://paddle.net/contact
2. Direito de Arrependimento — 7 dias (CDC – Brasil)
Para consumidores brasileiros:
Em compras realizadas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento, permitindo que você solicite reembolso integral em até 7 dias corridos após a compra, independentemente do motivo.
Para exercer esse direito, basta enviar uma solicitação para:
📩 contato@syforge.co
O reembolso será processado pela Paddle ou pelo sistema de pagamento utilizado no momento da compra.
3. Garantias Comerciais Oferecidas pela SyForge
Além do prazo legal de 7 dias, alguns produtos da SyForge oferecem garantias comerciais adicionais, claramente informadas na página de vendas de cada produto.
Exemplo: SyForge Hub
O SyForge Hub oferece uma garantia comercial de 15 dias, permitindo ao cliente solicitar reembolso dentro desse prazo, mesmo após os 7 dias legais, desde que:
a solicitação seja feita dentro do prazo informado;
não haja descumprimento contratual por parte do usuário;
o produto não tenha sido utilizado de forma indevida ou em violação aos Termos de Uso.
A garantia comercial é específica e pode variar de acordo com o produto.
4. Produtos Digitais (Cursos, Playbooks, Ferramentas, Templates)
Produtos digitais são disponibilizados imediatamente após a confirmação do pagamento, o que caracteriza acesso e consumo.
Após o prazo legal de 7 dias (ou da garantia comercial aplicável), os produtos digitais não são reembolsáveis, exceto nos seguintes casos:
compra duplicada;
falha técnica comprovada que impeça o uso;
erro de processamento ou acesso não liberado;
problemas imputáveis à SyForge ou ao processador de pagamento.
Se aplicável, o suporte da SyForge fará a análise e, quando necessário, procederá ao reembolso via Paddle, conta bancária ou outro meio necessário juridicamente legal.
Assinaturas, como o SyForge Hub, operam com renovação automática, processada pela Paddle ou outro processador.
5.1 Cancelamento
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento usando o link de gerenciamento enviado pela Paddle no e-mail de confirmação de compra.
5.2 Reembolso de Ciclos Já Cobrados
Cancelamentos não geram reembolso automático do ciclo atual.
O acesso permanece disponível até o final do período contratado.
Reembolsos seguem as regras do CDC e das garantias comerciais quando aplicável.
5.3 Renovação Involuntária
Se você foi renovado automaticamente e:
não utilizou o produto após a renovação;
deseja cancelar;
você pode solicitar análise via contato@syforge.co.
Cada caso é avaliado individualmente para verificar elegibilidade.
6. Serviços Profissionais (Consultorias e Implementações)
Devido à natureza personalizada e ao envolvimento direto de horas de equipe:
não oferecemos reembolso após o início da execução do serviço.
Quando cabível, podemos oferecer:
reagendamento;
crédito para utilização futura;
ajuste de escopo, conforme contrato.
Consultorias e implementações possuem contrato próprio, que prevalece sobre esta Política em caso de conflito.
7. Processamento de Reembolsos
Para solicitar um reembolso, envie:
nome completo;
e-mail utilizado na compra;
número da fatura (invoice da Paddle ou outro processador);
descrição do motivo da solicitação;
evidências adicionais, quando necessário.
Envie para: contato@syforge.co
Prazos
Solicitações são analisadas em até 30 dias úteis.
Reembolsos, quando aprovados, são processados pela Paddle e seguem os prazos do próprio processador de pagamentos.
A devolução pode ocorrer na mesma forma de pagamento utilizada ou conforme regras da operadora.
8. Chargebacks (Contestação de Pagamento)
Antes de solicitar um chargeback diretamente à operadora do cartão, recomendamos entrar em contato conosco.
Na maioria dos casos, conseguimos resolver de forma mais rápida e sem burocracia.
Chargebacks indevidos podem resultar em:
suspensão temporária do acesso;
encerramento de conta;
contestação formal do chargeback junto à operadora;
impedimento de futuras compras.
A SyForge e a Paddle mantêm registros completos de logs de acesso e comprovantes de entrega digital.
9. Transparência das Cobranças
Ao comprar em nosso site:
você receberá um e-mail de confirmação da Paddle com dados da transação;
a Paddle enviará links para:
gerenciar assinatura;
atualizar forma de pagamento;
acessar faturas;
cancelar a renovação automática.
Guarde esses e-mails para referência futura.
10. Transferência Internacional
Como a Paddle é uma empresa estrangeira, transações e dados de pagamento podem ser processados fora do Brasil.
Isso é feito conforme padrões internacionais de segurança e de acordo com a LGPD, garantindo:
criptografia;
controles antifraude;
cumprimento de legislações aplicáveis.
A Política de Privacidade da Paddle pode ser consultada em:
https://www.paddle.com/legal/privacy
A SyForge pode atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento para:
atender novas exigências legais;
refletir mudanças em nossos serviços;
ajustar procedimentos operacionais.
A versão atualizada estará sempre disponível em:
📍 https://www.syforge.co/politica-de-reembolso
Alterações significativas poderão ser comunicadas aos usuários por e-mail ou notificações no site.
Para dúvidas, solicitações de reembolso, suporte ou questões relacionadas a cobranças: